Gestão de chamados na prática: como escolher a solução certa!

Gerenciar chamados e ativos nunca foi tão desafiador. Seja em uma empresa de TI, em uma equipe de manutenção ou até mesmo para autônomos, a falta de controle pode gerar atrasos, retrabalho, custos desnecessários e clientes insatisfeitos.

Gestão de chamados e Ativos de forma simples!

A boa notícia é que existem soluções de gestão de chamados adaptadas a diferentes cenários e portes de operação. Neste artigo, você vai entender os principais desafios de cada perfil e descobrir como escolher a solução mais adequada para sua realidade.

Os principais desafios de cada segmento

1. Empresas de TI

• Dificuldade em monitorar ativos de hardware e software.

• Chamados que se acumulam sem controle de SLA.

• Falta de relatórios para embasar decisões rápidas.

2. Empresas de instalação e manutenção

• Perda de tempo com agendamentos manuais.

• Falta de histórico de atendimentos, gerando retrabalho.

• Dificuldade em organizar equipes em campo.

3. Autônomos de instalação e manutenção

• Controle feito em planilhas ou até no papel.

• Dificuldade em transmitir profissionalismo ao cliente.

• Falta de registros para acompanhar ganhos e custos.

4. Empresas com ativos sem controle

• Equipamentos que quebram sem histórico de manutenção.

• Gastos inesperados com substituições.

• Zero visibilidade sobre onde estão os ativos ou quem é responsável por eles.
  

  
  

Como a gestão de chamados pode resolver esses problemas

• Centralização dos atendimentos: todos os chamados em um só lugar, sem perda de informações.

• Histórico completo: cada ação registrada, facilitando auditoria e melhoria contínua.

• Controle de ativos: visibilidade sobre o ciclo de vida de cada equipamento.

• Relatórios e indicadores: apoio para decisões baseadas em dados.

• Escalabilidade: atende tanto profissionais autônomos quanto grandes empresas.

"Suporte ao cliente não é um departamento, é uma atitude." -

Qual plano escolher?

Na Four Tick, os planos foram pensados para atender diferentes níveis de complexidade:

• Basic: ideal para autônomos e pequenas operações que precisam de organização simples e eficiente.

• Premium: recomendado para equipes de instalação e manutenção que precisam de mais funcionalidades e relatórios.

• Enterprise: voltado para empresas de TI e operações maiores, que necessitam de escala, personalização e gestão avançada de ativos.

Conclusão

Independentemente do porte, todas as empresas enfrentam o mesmo desafio: garantir eficiência no atendimento e controle total sobre seus processos e ativos. A escolha do plano ideal depende do tamanho da sua operação e do nível de gestão que você precisa implementar hoje.

👉 Quer descobrir qual plano da Four Tick atende melhor à sua realidade? Entre em contato com nossa equipe e dê o próximo passo para transformar a forma como você gerencia seus chamados.